Établir des objectifs efficaces peut être comparé à la construction d’une maison : il est impératif de poser des bases solides pour garantir la stabilité de la structure. Cependant, la construction de ces fondations requiert une réflexion approfondie et une planification adéquate.
Les facteurs clés de succès (FCS) jouent un rôle crucial dans cette démarche. Ils représentent une liste des principaux éléments que votre équipe doit maîtriser pour atteindre ses objectifs. Lorsqu’ils sont combinés à un plan stratégique sur une période de trois à cinq ans, ces FCS servent de fondement solide sur lequel bâtir vos objectifs spécifiques de projet, garantissant ainsi des résultats systématiquement atteints et dans les délais.
Si vous êtes novice dans la définition des facteurs clés de succès ou si vous vous sentez désemparé face à la planification stratégique, cet article vous fournira toutes les informations nécessaires pour vous lancer dans cette démarche essentielle.
Qu’est-ce que les facteurs clés de succès ?
Les facteurs clés de succès (FCS) représentent les objectifs généraux que votre entreprise doit atteindre pour réaliser sa mission stratégique. Ils peuvent être définis à différents niveaux, que ce soit pour un projet, un programme ou l’ensemble de votre organisation. Généralement utilisés au niveau du service ou de l’entreprise, ces FCS sont étroitement liés à la stratégie commerciale globale. Lorsqu’une organisation maîtrise ses FCS, elle bénéficie généralement d’une valeur ajoutée significative et de retombées positives.
Les FCS sont des objectifs stratégiques généraux dont les modalités de mise en œuvre ne sont pas toujours spécifiées. Par exemple, si l’un de vos FCS est d’accroître la notoriété de votre marque, plusieurs équipes pourraient travailler sur des projets spécifiques et des initiatives afin d’atteindre cet objectif. Ils établiraient également des indicateurs clés de performance pour mesurer précisément les progrès et respecter les échéances.
Exemples de facteurs clés de succès
Les facteurs clés de succès peuvent revêtir diverses formes, mais ils sont tous conçus pour guider votre équipe vers la réalisation des objectifs stratégiques. Voici quelques exemples de FCS que vous pourriez envisager, en fonction des ambitions de croissance de votre organisation pour les trois à cinq prochaines années :
- Actualisation du guide marketing.
- Développement de nouvelles fonctionnalités produit.
- Évaluation et amélioration de la gestion des performances.
- Constitution d’une équipe de vente performante pour acquérir de nouveaux clients.
Historique des facteurs clés de succès
Le concept des facteurs clés de succès a été développé pour la première fois en 1961 par D. Ronald Daniell, consultant chez McKinsey & Company. En 1979, John F. Rockart a publié un article dans la Harvard Business Review pour formaliser et nommer cette méthode. Dans cet article, Rockart définit les FCS comme des domaines spécifiques dont la performance, lorsqu’elle est satisfaisante, renforce la compétitivité de l’entreprise.
Lien entre objectifs stratégiques, FCS et indicateurs clés de performance
Lorsqu’il s’agit de définir des objectifs, il existe de nombreux acronymes à maîtriser. Chaque méthodologie a ses particularités, mais comprendre leur signification est essentiel. Pour cela, concentrons-nous sur un processus classique de planification stratégique.
- Élaboration d’un plan stratégique
- Identification des domaines clés de performance et de résultats
- Choix d’une méthodologie de définition d’objectifs
- Utilisation des OKR pour une structure simple mais flexible
- Utilisation des FCS et des indicateurs clés de performance pour quantifier la progression de votre organisation.
Types de FCS et leur utilité
Les FCS sont généralement classés en cinq catégories principales, chacune ayant une importance spécifique dans la définition des objectifs stratégiques.
- FCS sectoriels
- FCS concurrentiels
- FCS temporaires
- FCS environnementaux
- FCS managériaux
Identification des FCS en cinq étapes
Pour définir et surveiller efficacement les critères de réussite, suivez ces cinq étapes :
- Création d’un plan stratégique
- Revue du plan stratégique avec les dirigeants
- Identification des FCS et partage avec l’équipe
- Association des FCS à des KPI pour les rendre exploitables
- Surveillance et mesure des progrès.
Planifiez votre stratégie, surveillez vos résultats et évoluez
Lorsqu’ils sont bien choisis, les facteurs clés de succès aident votre équipe à cibler les aspects les plus importants de votre plan stratégique pour atteindre vos objectifs. Si vous n’avez jamais suivi de FCS, envisagez d’utiliser un outil de gestion des objectifs, tel que la fonctionnalité Objectifs d’Asana, pour fournir à chaque membre de l’équipe des informations claires sur les FCS et les KPI associés, ainsi que sur l’avancement des initiatives.
